1. Devoluciones y cambios
Digital Vibes Design vende servicios digitales: sitios web, optimización y manejo del Perfil de Empresa en Google, SEO local, asistentes de IA y manejo de anuncios. No se fabrica, empaca ni envía ningún producto físico, así que no hay nada que devolver ni nada que cambiar.
No aceptamos devoluciones ni cambios. Los reembolsos, cuando aplican, se manejan bajo las reglas de abajo y se emiten al método de pago original.
2. Cómo se entregan los servicios
No hay envío ni costo de envío. Después de tu compra:
- Recibes la confirmación del pedido por correo de inmediato.
- Te contactamos dentro de un día hábil para agendar el arranque y recoger lo que necesitamos (contenido, fotos, accesos a cuentas).
- La entrega es en línea: un sitio en vivo, un perfil optimizado, un asistente configurado o un reporte mensual, según lo que compraste. Los tiempos típicos están en cada página de producto. Los sitios Starter Presence quedan en vivo en unos cinco días hábiles a partir de que tengamos tu contenido.
- Los tiempos dependen de qué tan rápido recibamos lo que necesitamos de tu parte.
3. Servicios de una sola vez
Esto cubre construcciones, cuotas de configuración y trabajos únicos como la Optimización del Perfil de Empresa en Google.
- Antes de empezar el trabajo: reembolso completo. Cancela en cualquier momento antes de que empecemos, por la razón que sea, y recuperas el 100% de lo que pagaste. “Empezar” significa la llamada de arranque, el primer trabajo de estrategia o investigación, o el primer cambio en una cuenta, lo que ocurra primero.
- Después de empezar: no reembolsable. El trabajo a la medida no se puede deshacer ni revender, así que el pago deja de ser reembolsable una vez que empezamos. Lo que recibes a cambio es nuestro compromiso de seguir corrigiendo hasta que lo entregado corresponda al alcance que compraste.
- Si no podemos entregar el alcance acordado, te reembolsamos la parte que no pudimos entregar. Esa decisión es nuestra, la tomamos con honestidad y te la damos por escrito.
4. Planes mensuales
Esto cubre suscripciones como Starter Presence ($59/mes) y el Manejo del Perfil de Empresa en Google ($550/mes).
- Cancela cuando quieras. Sin contratos, sin cargo por cancelar, sin laberinto telefónico. Escribe, llama o usa el chat.
- La cancelación toma efecto al final del periodo que ya pagaste. Tu servicio sigue corriendo hasta entonces.
- No prorrateamos ni reembolsamos meses parciales. Cancelar el día 20 no reembolsa los otros 10 días.
- Para evitar el siguiente cobro, cancela al menos 24 horas antes de tu fecha de renovación.
- Si cancelas un plan de sitio web, el sitio se baja al final del periodo. Pídenos una exportación antes si la quieres; a los 12 meses de servicio continuo, los archivos de diseño son tuyos.
5. La garantía de 60 días en sitios web
Los sitios que construimos llevan la garantía 60-Day Love It Or We Fix It Free:
Dentro de los 60 días posteriores al lanzamiento, si algo de tu sitio no está bien, lo arreglamos gratis, con revisiones ilimitadas. Si no logramos dejarlo bien, te reembolsamos, menos los costos de hosting ya incurridos. Esta garantía tiene prioridad sobre la sección 3 para las construcciones de sitios web.
6. Lo que no podemos reembolsar
- Dinero gastado por tu cuenta con terceros: presupuesto de anuncios en Google o Meta, registro de dominios, plugins de paga, fotos de stock, fuentes premium.
- Cuotas de hosting y plataformas por periodos ya servidos.
- Trabajo entregado y aprobado, cuando la solicitud es un cambio de opinión y no una falla de alcance.
7. Cómo pedir un reembolso o cancelar
Contáctanos con tu número de pedido o el correo con el que compraste:
- Correo: hey@digitalvibes.design con “Reembolso” o “Cancelar” en el asunto
- Teléfono o mensaje: (831) 214-4827
- El asistente de chat en cualquier página de este sitio
Respondemos dentro de un día hábil. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en 5 a 10 días hábiles, y qué tan rápido aparece después de eso depende de tu banco. Te mandamos confirmación por escrito en cualquier caso, incluyendo nuestras razones si lo negamos.
8. Problemas y contracargos
Si algo está mal, háblanos antes de meter un contracargo. Contesta una persona real, en inglés o español, y casi todas las disputas son un malentendido que se resuelve en diez minutos. Meter un contracargo por trabajo entregado mientras ignoras nuestros mensajes es motivo para suspender el servicio y cobrar el monto adeudado.
9. Contacto
Digital Vibes Design Salinas, California, Estados Unidos Correo: hey@digitalvibes.design Teléfono: (831) 214-4827
Relacionado: Términos de servicio y Política de privacidad.